Recensioni online: le 10 lamentele più ricorrenti degli ospiti


prenotazioni online

Il 90% delle persone che prenota alberghi online utilizza le recensioni per decidere se acquistare o meno un soggiorno. Pur sapendo che non sono sempre attendibili, i clienti degli alberghi controllano approfonditamente i commenti lasciati dagli ospiti che hanno soggiornato nelle strutture prima di loro: se la community online si esprime in maniera negativa su un albergo, è molto probabile che chi legge i commenti si orienterà su una struttura alternativa.Lo dice il portale di prenotazioni hotel.info, secondo il quale il 70% di chi prenota online legge fino a 20 recensioni: se il tenore dei commenti è anche solo dubbioso, le possibilità che chi legge non prenoti arrivano al 35%. In genere, rileva hotel.info, il 70% degli alberghi prenotati online corrisponde alle recensioni pubblicate sul web e il 20% si rivela migliore di quanto i clienti l’abbiano descritto.

I dati provengono da un’analisi che hotel.info ha condotto sulle recensioni degli utenti apparse sul portale dal 2012 a oggi, con l’obiettivo di stimolare gli albergatori a recepirle per migliorare le strutture e i servizi degli alberghi.

Ecco i 10 temi più ricorrenti delle recensioni negative.

1. Costi aggiuntivi per accesso a internet, parcheggio, colazione 65,5% delle recensioni negative

2. Personale non disponibile 53,9%

3. Scelta della colazione a buffet 48,2%

4. Letto troppo scomodo 45,9%

5. Camera sporca 43,1%

6. Scortesia del personale 35,2%

7. Qualità della colazione 32,9%

8. Camera rumorosa 30,6%

9. Rapporto qualità-prezzo complessivo 29,9%

10. L’hotel non soddisfa le aspettative 26,2%

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