Turismo: il destination management


turismo come destination management

Negli ultimi decenni, la domanda turistica ha subito una grande evoluzione e trasformazione: dal turismo di destinazione si è passati al turismo di motivazione per arrivare a quello di relazione, fatto di luoghi e persone, basato sul ‘sentire’. I viaggi sono diventati sempre più brevi, sempre più frequenti e sempre più tematici. Il concetto stesso di destinazione turistica è cambiato così come sono cambiati i servizi.

In questo nuovo contesto, la ricettività e i servizi turistici diventano un elemento determinante e centrale all’interno dello spazio strategico, di immagine e di prodotto della destinazione. Ed è per questo che oggi è fondamentale che enti ed operatori agiscano e lavorino in un sistema di offerta integrata che metta sullo stesso piano risorse e servizi.

 

Inevitabilmente, le destinazioni devono quindi affrontare nuove sfide e passare da una strategia individuale che vede ogni attore del settore agire per obiettivi differenti ad una strategia integrata, dove le parole d’ordine sono collaborazione, flessibilità e attenzione ai trend di mercato.

Inoltre, è necessario sviluppare una strategia di destinazione che coinvolga direttamente enti ed operatori turistici e per riuscirci è proprio necessario partire dall’evoluzione del turista che oggi ha un nuovo modo di vivere e relazionarsi con la destinazione, è social e proprio per questo deve essere coinvolto nella promozione della destinazione, ossia parlando di noi sul web e sui social media.

Inoltre, bisogna strutturare il territorio e trasformare le risorse in offerte che devono diventare esperienze da raccontare. Come? Creando il prodotto-destinazione, in modo tale da offrire valore al turista e creare benefici per la destinazione, organizzando un’offerta tangibile e facilmente prenotabile dal turista.

La trasformazione deve avvenire non solo a livello di strategia di sviluppo del prodotto ma a 360° anche nel sistema di accoglienza. Oggi, l’informazione turistica infatti ha un ruolo fondamentale, strategico in tutte le fasi di viaggio: prima di partire per catturare l’attenzione del turista e sedurlo attraverso le proposte, nel momento del soggiorno per assisterlo e facilitargli la fruizione del territorio e dei servizi e al suo ritorno a casa per fidelizzarlo. Il ruolo dei Punti Info è quello di creare valore, differenziarsi sul mercato e incrementare la spesa dei turisti nella destinazione.

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