Alitalia raggiunge il milione di fan su Facebook: sui canali social attività di branding, customer care e e-commerce


Ha superato il milione di fan su Facebook, posizionandosi nella top ten delle compagnie aeree più seguite sul social network, e con un e-coupon proprio su Facebook lancia, in questi giorni, una nuova promozione per i giovani under 26, offrendo sconti del 40% sul biglietti aerei.La presenza di Alitalia sui social media è ormai consolidata: “Un’azienda di servizi come la nostra deve avere come primo comandamento quello di essere presente nei luoghi dove sono i clienti” dice il responsabile e-business Nicola Arnese.I social network oltre alla pagina Facebook sono attivi profili ufficiali su Twitter, Google+ e Linkedin sono gestiti nelle lingue dei principali mercati in cui il vettore opera, fra cui Stati Uniti, Regno Unito, Argentina, Brasile, Russia, Giappone, Spagna, Israele.

Su Facebook Alitalia fa attività di branding, presenta l’offerta, promuove le vendite e, soprattutto, comunica direttamente con i clienti fornendo loro il servizio di customer care. Dal 2009, anno in cui è stata aperta la pagina, Alitalia ha indetto su Facebook una decina di concorsi per i fan: qualche mese fa, con l’offerta mondiale che proponeva in 18 paesi voli con lo sconto del 25% sui voli Alitalia, la compagnia ha generato un +15% di nuovi fan e un aumento dei ricavi pari a circa il 35%.

viaAlitalia raggiunge il milione di fan su Facebook: sui canali social attività di branding, customer care e e-commerce – Event Report.


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